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¿En qué podemos ayudarte?
Revisa las preguntas frecuentes o envía un ticket de soporte. Te responderemos lo antes posible.
Preguntas frecuentes
¿Mis archivos DICOM son seguros?+
Sí. El procesamiento ocurre 100% en tu navegador. Tus archivos DICOM nunca pasan por nuestros servidores para visualización. El almacenamiento en la nube usa cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.2+ en tránsito.
¿Cómo comparto un examen?+
Abre el examen, haz clic en "Compartir" y copia el link. Puedes enviarlo por email o WhatsApp. Si el examen tiene informe PDF, se adjunta automáticamente al correo.
¿Puedo cambiar mi plan?+
Sí, puedes subir o bajar de plan en cualquier momento desde tu dashboard, en la sección de configuración.
¿Qué formatos soporta CBCTHub?+
Soportamos archivos DICOM (.dcm, .dicom, .ima) y archivos comprimidos (ZIP, RAR, 7z, TAR.GZ) que contengan DICOMs. Compatible con Carestream, Planmeca, Vatech, Sirona y cualquier equipo que exporte DICOM.
Tus datos y privacidad
¿Qué pasa con mis exámenes cuando expira un enlace compartido?+
El enlace deja de funcionar para quien lo recibió, pero tus archivos siguen guardados en tu cuenta. Puedes volver a compartirlos en cualquier momento generando un nuevo enlace.
¿Qué pasa con mis datos si bajo de plan (ej: de Pro a Free)?+
Tus exámenes NO se borran. Quedan almacenados de forma segura, pero los que excedan el límite del plan Free (3 exámenes, 1 GB) quedarán inaccesibles hasta que elimines algunos exámenes o vuelvas a un plan superior. Nunca perderás datos por un cambio de plan.
¿Qué pasa si cancelo mi suscripción?+
Tu cuenta vuelve al plan Free. Todos tus exámenes se mantienen almacenados por 90 días. Durante ese periodo puedes descargarlos o reactivar tu plan para recuperar el acceso completo. Pasados los 90 días, los exámenes que excedan el límite Free se eliminan permanentemente.
¿Si cancelo y vuelvo meses después, mis exámenes siguen ahí?+
Si vuelves dentro de los 90 días posteriores a la cancelación, sí — todos tus exámenes estarán intactos al reactivar tu plan. Después de 90 días, solo se conservan los exámenes dentro del límite del plan Free (los 3 más recientes).
¿Qué pasa si elimino mi cuenta?+
Al eliminar tu cuenta, todos tus datos (exámenes, informes, configuración) se eliminan permanentemente en un plazo de 30 días. Los backups encriptados se purgan en un máximo de 30 días adicionales. Esta acción es irreversible.
¿CBCTHub usa mis imágenes para entrenar inteligencia artificial?+
No. Tus archivos DICOM se usan exclusivamente para brindarte el servicio de visualización y almacenamiento. No los usamos para entrenar modelos de IA, analítica comercial ni ningún otro fin. Está prohibido por nuestra política de privacidad.
¿Dónde se almacenan mis archivos?+
Los archivos se almacenan en Cloudflare R2, con cifrado AES-256 en reposo. La base de datos está en Supabase con conexiones cifradas. Ambos servicios cumplen con estándares internacionales de seguridad.
Enviar ticket de soporte
También puedes escribirnos directamente a soporte@cbcthub.com